Verantwortliche Stelle:
Die Verarbeitung personenbezogener Daten, die über den Chatbot erfolgt, liegt in der Verantwortung des jeweiligen Kunden, der den Chatbot nutzt. Wir, als DEXDOT AI, stellen die Chatbot-Software als Auftragsverarbeiter zur Verfügung und verarbeiten Daten ausschließlich im Auftrag des Kunden..
Verarbeitung personenbezogener Daten:
Die KI-Softwarelösungen von DEXDOT AI verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der vertraglich vereinbarten Leistungen und zur Kommunikation mit Endnutzer*innen.
WhatsApp-Kontakte: Die Handynummer wird nur gespeichert, wenn der Chatbot über WhatsApp kontaktiert wird.
Chatverläufe: Temporär eingegebene Daten im Chat (z. B. Name, Nachrichten) werden nicht dauerhaft in einer Datenbank gespeichert.
Zweck der Verarbeitung:
Bereitstellung von KI-gestützten Dialogfunktionen
Beantwortung von Kundenanfragen
Qualitätssicherung und Verbesserung des Chatbot-Dienstes
Rechtsgrundlage:
Die Verarbeitung erfolgt in der Regel auf Grundlage der Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Soweit erforderlich, kann sie auf berechtigtem Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) oder auf Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) beruhen.
Empfänger und Datenübermittlung:
Daten werden im Rahmen der Dienstleistung an Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp Business Cloud API) übermittelt, um Nachrichten zu senden und zu empfangen.
Daten werden an OpenAI, LLC (OpenAI Assistant API) übermittelt, um Chatbot-Anfragen KI-gestützt zu beantworten.
Beide Unternehmen agieren als Auftragsverarbeiter.
Die Kommunikation zwischen Endgerät und WhatsApp-Servern ist Ende-zu-Ende-verschlüsselt.
Speicherdauer:
Temporäre Chatverläufe werden nach Abschluss des Chats oder nach 30 Tagen gelöscht, sofern sie nicht mehr für Servicezwecke benötigt werden.
Kundendaten (z. B. Vertrags- und Abrechnungsdaten) werden für die Dauer der Vertragsbeziehung und danach gemäß gesetzlicher Aufbewahrungspflichten gespeichert.
Betroffenenrechte:
Endnutzer haben das Recht auf:
Auskunft über ihre personenbezogenen Daten (Art. 15 DSGVO)
Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18)
Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21)
Widerruf einer Einwilligung ohne Beeinträchtigung der bisherigen Rechtmäßigkeit
Beschwerde bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde
Cookies und Tracking:
Für die reine Chatbot-Funktion sind keine Tracking-Cookies erforderlich. Bei Nutzung über Weboberflächen können Sitzungs-Cookies zur Funktionalität eingesetzt werden. IP-Adressen oder Nutzerprofile werden nicht protokolliert.
Stand: 05.09.2025